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LE COMMUNITY MANAGEMENT
INÉVITABLE

Qu’est-ce que c’est ?

Pourquoi avoir recours à une agence de community management ou à une société de conseils en community management ?

Le community management sur les réseaux sociaux est une technique de management de plus en plus répandue sur le web. Mal connue il y a quelques années, le concept est aujourd’hui devenu inévitable pour de nombreuses marques et entreprises. Mieux encore, il est l’un de leurs plus gros facteurs de succès.

LA DEFINITION

La définition du community management

Classiquement, le community management se définit comme la gestion de la présence d’une marque en ligne ou sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires. En clair, toute marque ou entreprise possédant son propre profil sur les réseaux sociaux est concernée par la problématique du community management. Une entreprise de community management assure la gestion de la visibilité de son client sur Internet. En d’autres termes, elle cherche des solutions en community management permettant à cette dernière d’interagir avec ses clients potentiels ou réels sur le web.

Comment faire du community management ?

Pour bénéficier d’une telle prestation, il est nécessaire de contacter une agence de community management. Cette dernière va organiser une stratégie et envisager des solutions en community management permettant à une marque de mieux se faire connaître sur le web et d’interagir avec ses principaux clients.

LES RESEAUX SOCIAUX

« A quoi sert le community management ?… »

Si le community management n’était que peu connu et développé il y a quelques années, à quoi sert-il ? La réponse est simple. Il y a quelques temps, les réseaux sociaux n’étaient pas autant développés qu’à l’heure actuelle. Désormais, chaque entreprise doit disposer de sa propre visibilité sur Internet afin de garantir un lien avec sa clientèle et une publicité lui permettant de viser de nouveaux publics.

Le community management intervient sur les réseaux sociaux

Le phénomène d’augmentation de la visibilité sur Internet est apparu avec la démocratisation des réseaux sociaux. Désormais, chaque citoyen ou presque possède un compte sur la plupart des plateformes sociales, lui permettant ainsi d’interagir avec ses amis ou d’autres personnes présentes sur le web. Pour une entreprise, l’occasion est ainsi excellente de se faire connaître et de dialoguer avec ses potentiels clients. La publicité qui en est faite ainsi qu’une large diffusion des offres promotionnelles sont de mise afin de développer l’activité.

Le community management crée un lien entre une société et ses clients

C’est ici le rôle principal du community manager. Une entreprise de community management crée un lien entre une société et ses clients et se charge de maintenir ce dernier. Pour ce faire, elle recherche une stratégie adaptée afin de maintenir un dialogue et une relation de fidélité avec les clients.

L’ENJEU POUR UNE ENTREPRISE

Si les entreprises ont recours à des prestations de community management, c’est que le jeu en vaut la chandelle. Ces dernières en tirent en effet de solides avantages lors de chaque prestation réalisée par une entreprise en community management. Cette dernière recherche en effet activement des solutions aux problèmes de community management dont souffre une entreprise, afin de lui en proposer un bénéfice évident.

Le community management permet la fidélisation de la clientèle

Grâce au dialogue quotidiennement créé par le community manager avec les clients, ces derniers sont largement fidélisés à une entreprise. En effet, au-delà de la qualité de la prestation proposée ou des produits achetés en magasin, les clients aiment également la présence de leur marque préférée sur Internet. C’est en s’appuyant sur le dialogue créé par le community manager que les clients vont se sentir sollicités et privilégiés, ce qui peut produire à terme un phénomène de fidélisation.

L’augmentation de la clientèle cible grâce au community manager

De part l’importance du community management sur les réseaux sociaux, le community manager voit reposer une lourde tâche sur ses épaules. Au-delà de la fidélisation d’une clientèle existante, son but est également d’élargir le champ des clients potentiels d’une entreprise grâce à sa présence sur les réseaux sociaux. Il peut donc être économiquement très intéressant pour une société d’avoir recours à une agence de community management.

AMÉLIORER SON IMAGE

« Comment améliorer son image grâce au community management ? …  »

Tout comme le management classique, le community management possède ses propres méthodes destinées à fidéliser une clientèle et à élargir l’activité d’une société vers une clientèle nouvelle. Grâce aux diverses interactions portées sur les réseaux sociaux, le community management peut s’avérer plus ou moins efficace. Il est en tout état de cause très approprié pour annoncer des promotions ou organiser des jeux-concours.

Faire connaître ses offres et promotions grâce au community management

Le community management sur les réseaux sociaux permet de transmettre des offres et des promotions aux différents clients d’un magasin. Grâce à la présence de la marque sur les réseaux sociaux, il suffit d’une simple notification annoncée sur le compte des clients pour mettre ces derniers au courant d’une promotion. Le procédé est donc bien plus efficace que la présentation des offres sur les classiques prospectus refusés dans de nombreuses boites aux lettres.

L’organisation de jeux-concours via les réseaux sociaux par le community manager

Afin de développer leur activité et de toucher de nouveaux clients, chaque enseigne peut organiser un jeu-concours. Cette activité promet un engouement général parmi les clients et les non-clients, qui sera nécessairement bénéfique pour l’image de la marque. Un réseau social est une excellente plateforme pour publier ce genre d’informations car elle permet aux gens d’y participer sans aucune difficulté.

UN COMMUNITY MANAGER

Pourquoi avoir recours à un community manager ?

Vous souhaitez obtenir des conseils en community management ? Rien de mieux pour ce faire qu’avoir recours à un community manager qui pourra gérer vos pages et votre présence sur les réseaux sociaux.

Le community manager maîtrise toutes les techniques de communication

Présent à la fois sur Internet et sur les réseaux sociaux, le community manager maîtrise toutes les plateformes sociales qui s’offrent à lui. Il s’agit donc par ce biais de rechercher l’efficacité de la visibilité sur le web d’une entreprise.

Le community manager centralise la gestion des profils d’une entreprise

Afin d’éviter les redites ou contradictions, le recours à un community manager permet d’éviter les versions contradictoires, les oublis de publication, et permet de conserver un œil neutre sur l’image d’une marque et sa présence sur Internet.

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